Palautuskäytäntö
Palautusoikeus
Kuluttaja-asiakkaalla on verkkokaupasta ostetuilla palautuskelpoisilla tuotteilla kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus tuotteen vastaanottamisesta.
Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön ja myyntikelpoisessa kunnossa. Tuotetta saa tutkia samalla tavalla kuin myymälässä olisi mahdollista tuotteen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi. Asiakas vastaa tuotteen arvon alentumisesta, jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen.
Ilmoitathan palautuksesta meille 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta kirjautumalla asiakastilillesi tai sähköpostitse:
Mittatilaus- ja yksilöidyt tuotteet
Huomioithan, että kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, jotka valmistetaan tai muunnellaan asiakkaan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaaviksi.
Tällaisia voivat olla esimerkiksi asiakkaan valitsemien yksilöllisten mittojen, rakenteen tai muiden erityisten toiveiden mukaisesti valmistetut tuotteet.
Peruuttamisoikeuden puuttuminen ei kuitenkaan rajoita asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia tilanteessa, jossa tuotteessa on virhe.
Palautettavan tuotteen kunto
Palautettavan tuotteen tulee olla huolellisesti pakattu siten, ettei se vahingoitu palautuskuljetuksen aikana.
Mikäli tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen ja tuotteen arvo on tämän vuoksi alentunut, meillä voi olla oikeus vähentää arvonalennusta vastaava määrä asiakkaalle palautettavasta maksusta.
Noutamatta jätetty lähetys
Noutamatta jätetty lähetys ei ole palautus eikä peruuttamisilmoitus.
Mikäli tilaus palautuu meille sen vuoksi, ettei asiakas ole noutanut lähetystä, pidätämme oikeuden periä asiakkaalta palautumisesta ja mahdollisesta uudelleenlähetyksestä aiheutuneet kohtuulliset kulut.
Reklamaatiot ja virheelliset tuotteet
Jos havaitset tuotteessa virheen tai vian, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian sähköpostitse:
Liitä viestiin tilausnumerosi sekä kuva tai kuvat, joista havaittu virhe käy mahdollisimman selkeästi ilmi. Näin pystymme käsittelemään asian mahdollisimman nopeasti.
Virheelliseksi todettu tuote pyritään ensisijaisesti saattamaan sopimuksen mukaiseksi korjaamalla tai vaihtamalla tuote kuluttajansuojalain mukaisesti. Tilanteesta riippuen kyseeseen voivat tulla myös muut lain mukaiset hyvityskeinot.
Puutuotteiden luonnolliset ja rustiikkiset ominaisuudet
Tuotteemme valmistetaan puusta, joka on elävä luonnonmateriaali. Lisäksi monissa tuotteissamme tavoitellaan tarkoituksellisesti rustiikkista ulkonäköä.
Tästä syystä esimerkiksi seuraavat ominaisuudet eivät lähtökohtaisesti ole tuotevirheitä silloin, kun ne vastaavat tuotteen kuvauksessa kerrottuja ominaisuuksia ja tuotteen luonnetta:
- puun luonnollinen eläminen, kutistuminen ja laajeneminen
- vähäinen käyristyminen
- puun luonnolliset halkeamat
- oksat ja oksanjäljet
- puun luonnollinen sävy- ja kuviovaihtelu
- rustiikkiseen viimeistelyyn tarkoituksellisesti jätetyt sahaus-, höyläys- ja muut työstöjäljet
- massiivipuukansien lankkujen väliset, tuotteen kuvauksessa ilmoitetut raot.
Tuotteen rustiikkinen luonne ei kuitenkaan poista myyjän lakisääteistä virhevastuuta. Mikäli epäilet, että tuotteessa on normaalista materiaalin elämisestä tai rustiikkisesta viimeistelystä poikkeava virhe, ota meihin yhteyttä ja liitä mukaan kuvat tuotteesta.
Yhteystiedot
Palautuksiin ja reklamaatioihin liittyvissä asioissa: